{
تنطبق آليات ورسوم التوصيل على كل المنتجات الظاهرة في الموقع

سياسة التبديل

- يرجى التأكد من الاحتفاظ بفاتورة المنتج المستلم المرفقة بالطرد لأهميتها الكبيرة في إتمام عملية التبديل بالشكل السليم ولأهمية المعلومات المرفقة بها كاسم المنتج وتفاصيله.
- يرفع طلب التبديل خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد حيث أن هذه المدة كافية للزبون من التحقق والتأكد من المنتج الذي استلمه.
- يرفع طلب التبديل من خلال التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الظاهرة في اسفل الموقع حيث يتم تزويد موظف الخدمات برقم الهاتف الخاص بالزبون ورقم الطلب الواضح على الفاتورة المرفقة بالطلب الذي يرغب بتبديله.
- رسوم التبديل 20 شيكل لمناطق الضفة الغربية و30 شيكل لمناطق القدس و50 شيكل لمناطق الداخل وهي رسوم رمزية لتغطية جزء من تكلفة التوصيل للمرة الثانية.
- التبديل مجاني في حال تبين خلل في المنتج لم يظهر اثناء الاستلام وعند تأكد الزبون من الطرد الذي استلمه وهنا نؤكد للزبون ضرورة التأكد من المنتج بوجود موظف التوصيل كالقياس وغيرها لتجنب التبديل فيما بعد ومعالجة الخلل مباشرة من خلال موظف التوصيل.
- لا يتم قبول طلب التبديل في حال إتلاف الزبون لكرتونة المنتج وغلافه أيضا في حال كان المنتج مستعملا ويجب أن يكون المنتج كاملا وغير منقوص.
- التبديل متاح لكل المنتجات المتوفرة في الموقع باستثناء العطور والمكياج ومستحضرات التجميل والشعر والإلكترونيات.

سياسة الإرجاع

- يرفع طلب الإرجاع خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد.
- يرفع طلب الإرجاع  من خلال التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي الظاهرة في اسفل الموقع حيث يتم تزويد موظف الخدمات برقم الهاتف الخاص بالزبون ورقم الطلب الواضح على الفاتورة المرفقة بالطلب.
- لا يتم قبول طلب الإرجاع في حال إتلاف الزبون لكرتونة المنتج أو غلافه.
- يجب أن يكون المنتج المرتجع (الذي يراد إرجاعه) كاملا وغير منقوص وغير مستعمل.
- رسوم الترجيع في حال عدم وجود أي خلل في المنتج 20 شيكل في الضفة الغربية و30 شيكل للقدس و 50 شيكل لمناطق الداخل.
- يتم معالجة طلب الإرجاع خلال مدة 6-10 أيام عمل رسمي.
- يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه من الزبون.
- يحق لموظف التوصيل رفض استلام المنتج الراجع في حال تسبب الزبون بخلل في المنتج بسبب سوء الاستعمال.
- يحق للشركة رفض طلب الإرجاع في حال مخالفته سياسة الإرجاع.
- الارجاع متاح لكل المنتجات المتوفرة في الموقع باستثناء العطور والمكياج ومستحضرات التجميل والشعر والإلكترونيات.

سياسة التوصيل

- يتم توصيل المنتجات خلال خدمة التوصيل الخاصة في حسن إكسبرس.
- يتم التوصيل الى كافة مدن وقرى الضفة الغربية ومدينة القدس وضواحيها وجميع أراضي الداخل.
- مدة التوصيل: 3-5 أيام.
- رسوم التوصيل في الضفة الغربية: 20 شيكل
- رسوم التوصيل في القدس: 30 شيكل
- رسوم التوصيل في مناطق الداخل: 50 شيكل